基本介紹

ZARA（颯拉）是1975年設(shè)立于西班牙隸屬Inditex集團(tuán)（股票代碼ITX）旗下的一個(gè)子公司，既是服裝品牌也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。ZARA是全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在87個(gè)國家設(shè)立了超過2000多家的服裝連鎖店。

ZARA深受全球時(shí)尚青年的喜愛，設(shè)計(jì)師品牌的優(yōu)異設(shè)計(jì)價(jià)格卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱High Fashion。

ZARA第一家門店于1975年在西班牙拉科魯尼亞（LA Coru?a）開設(shè)，已擁有1900多家店，遍布世界87個(gè)市場主要城市的商業(yè)中心。

2018年1月12日，因ZARA網(wǎng)站中將臺灣稱為“國家”，被上海市網(wǎng)信辦責(zé)令立即更改違法違規(guī)內(nèi)容，并于12日（當(dāng)日）18時(shí)前在官方網(wǎng)站刊發(fā)致歉聲明。

2021年3月，H&M、耐克等企業(yè)因抵制新疆棉花在中國互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)眾怒后，更多國際服裝品牌也被曝出曾發(fā)表過類似言論或聲明，其中包括西班牙時(shí)裝品牌ZARA的母公司Inditex。該公司曾在其官網(wǎng)上發(fā)表“對強(qiáng)制勞動零容忍”的聲明，稱該公司確認(rèn)和新疆任何企業(yè)沒有任何商業(yè)聯(lián)系。不過，有媒體記者于2021年3月25日早晨發(fā)現(xiàn)，Inditex似乎已悄悄將這份聲明從其官網(wǎng)撤下。2021年3月25日，據(jù)界面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，ZARA曾在2020年7月發(fā)布過“抵制新疆棉花”的聲明。

品牌歷史

1975年，學(xué)徒出身的阿曼西奧·奧爾特加在西班牙西北部的偏遠(yuǎn)市鎮(zhèn)開設(shè)了一個(gè)叫ZARA的小服裝店。而今，昔日名不見經(jīng)傳的ZARA已經(jīng)成長為全球時(shí)尚服飾的領(lǐng)先品牌，身影遍布全球86個(gè)國家和地區(qū)，門店數(shù)已達(dá)1808家。

2012年8月8日，根據(jù)彭博億萬富翁指數(shù)顯示，隨著印第迪克股價(jià)上漲3.8%，收于創(chuàng)紀(jì)錄高點(diǎn)，76歲的奧特加的財(cái)富也增長16億美元，達(dá)到466億美元，使這位服裝連鎖店ZARA所有者的身家超越了伯克希爾公司董事長巴菲特，成為全球排名第三的富豪。

ZARA品牌之道可以說是時(shí)尚服飾業(yè)界的一個(gè)另類，在傳統(tǒng)的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨(dú)辟蹊徑開創(chuàng)了精準(zhǔn)時(shí)尚（Precise Fashion）模式。隨著精準(zhǔn)時(shí)尚（Precise Fashion）成為時(shí)尚服飾行業(yè)的一大主流業(yè)態(tài)，ZARA品牌也倍受推崇，有人稱之為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”，也有人評價(jià)其為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”。

在2005年，ZARA在全球100個(gè)最有價(jià)值品牌中位列77名，哈佛商學(xué)院把ZARA品牌評定為歐洲最具研究價(jià)值的品牌，沃頓商學(xué)院將ZARA品牌視為研究未來制造業(yè)的典范。

ZARA作為一家引領(lǐng)未來趨勢的公司，儼然成為時(shí)尚服飾業(yè)界的標(biāo)桿。

在2012年度ZARA全球營業(yè)收入達(dá)到159.46億歐元。摩根士丹利公司在一份研究報(bào)告中預(yù)測到2014年為止ZARA每股收益年均增長率是10.9%，而Burberry等五大奢侈品集團(tuán)的年均增長率則只有7.7%。

由于ZARA財(cái)務(wù)表現(xiàn)良好，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，ZARA品牌創(chuàng)始人阿曼西奧·奧爾特加的財(cái)富也隨著股票市值的上揚(yáng)而節(jié)節(jié)攀升，在2007年《福布斯》全球富豪榜中位列第八，資產(chǎn)總額已達(dá)240億美元。

ZARA作為精準(zhǔn)時(shí)尚（Precise Fashion）模式的領(lǐng)導(dǎo)品牌，成為贏利性品牌的典范。ZARA品牌在時(shí)尚服飾業(yè)界正以驚人速度崛起，2005年閃電般地躋身全球100個(gè)最具價(jià)值品牌榜，并超越ARMANI等時(shí)尚服飾界大牌。

2005年才第一次登上Interbrand發(fā)布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006年排名已經(jīng)僅次于Adidas，品牌價(jià)值達(dá)42.35億美元。

ZARA的每一位門店經(jīng)理都擁有一部特別定制的PDA，通過這臺聯(lián)網(wǎng)的PDA他們可以直接向總部下訂單，而總部可以直接掌握每一間門店的銷售情況，同時(shí)門店店長也可以和總部產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)溝通。這樣ZARA可以做到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付在15天內(nèi)完成。

《哈佛商業(yè)評論》稱：ZARA建立了一個(gè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)的通信供應(yīng)鏈，正是這個(gè)供應(yīng)鏈幫助ZARA完成了它的15天神話。在ZARA你總是能夠找到新品，并且是限量供應(yīng)的。這些商品大多數(shù)會被放在特殊的貨架上面。

發(fā)展歷程

1975年，在西班牙拉科魯尼亞市開設(shè)第一家零售門店，以銷售積壓貨物。使集團(tuán)創(chuàng)始人意識到生產(chǎn)和市場“聯(lián)姻”的重要性。

1976～1984年，在西班牙各大城市開設(shè)ZARA分店，使得ZARA的時(shí)尚概念得到廣泛的肯定。

1985年，確立INDITEX為集團(tuán)的母品牌，為日后集團(tuán)的發(fā)展奠定了基調(diào)，樹立了靈魂。

1986～1987年，整個(gè)集團(tuán)致力于ZARA連鎖店的發(fā)展，為建設(shè)能夠滿足高速成長的供應(yīng)鏈奠定了基礎(chǔ)。

1988年，在葡萄牙波爾圖市開設(shè)第一家海外門店，邁出了集團(tuán)海外擴(kuò)張的第一步。

1989年，在美國紐約開設(shè)第一家門店，打入美國市場得到了兩大對時(shí)尚有著苛刻要求的服裝市場，使得ZARA的時(shí)尚理念在世界得到進(jìn)一步的推廣。

ZARA設(shè)計(jì)的產(chǎn)品

1990年，在法國巴黎開設(shè)第一家門店，打入法國市場。

1991年，創(chuàng)立PULL&BEAR連鎖品牌，并買入MASSIMO DUTTI集團(tuán)65%的股份，開始將時(shí)裝市場進(jìn)一步細(xì)分，并開始多元化的擴(kuò)張。

1992年，在希臘開設(shè)第一家門店，集團(tuán)開始涉足歐洲一些較遠(yuǎn)的市場。

1993年，在比利時(shí)開設(shè)第一家門店。

1994年，在瑞典開設(shè)第一家門店。

1995年，收購MASSIMO DUTTI集團(tuán)的全部股份，在上述兩種品牌PULL&BEAR和MASSINO DUTTI中加入女裝，并在馬耳他開設(shè)集團(tuán)第一家門店，集團(tuán)逐漸壯大。

1996年，在塞浦路斯開設(shè)第一家門店，海外的進(jìn)一步擴(kuò)張。

1997年，在挪威和以色列開設(shè)門店。

1998年，推出品牌Bershka，向14－24歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對時(shí)尚的服裝，并以門店形式打入其他一些國家，如英國、日本、阿根廷、委內(nèi)瑞拉、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、科威特和土耳其等。集團(tuán)壯大和海外門店擴(kuò)張同步發(fā)展；STRADIVARIUS成為集團(tuán)的第五個(gè)連鎖品牌。

1999年，公司收購STRADIVARIUS，并也在其他一些國家開始開店，包括德國、荷蘭、波蘭、沙特阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和烏拉圭等。

2000年，又在四個(gè)新的國家開設(shè)門店，包括奧地利、丹麥、卡塔爾和安道爾，并開始在Arteixo建立新的總部大樓和配送中心加大物流配送的能力，增強(qiáng)快速配送的核心能力。

2001年5月23日，INDITEX集團(tuán)公開上市；同年，集團(tuán)設(shè)立OYSHO品牌，并進(jìn)入以下市場，包括波多黎各、約旦、愛爾蘭、冰島、盧森堡、捷克共和國和意大利。發(fā)行當(dāng)天的認(rèn)購額就超過了發(fā)行量的26倍，僅此一項(xiàng)就為公司募得資金21億歐元；加強(qiáng)了對女性內(nèi)衣市場的攻勢。

2002年，開始修建ZARA位于Zaragoza新的物流中心，同年，開始在以下國家開設(shè)門店，包括薩爾瓦多、芬蘭、多米尼加共和國、新加坡和瑞士，進(jìn)一步增強(qiáng)自身的物流配送能力，協(xié)調(diào)較遠(yuǎn)市場的快速反應(yīng)機(jī)制。

2003年，開設(shè)第一家ZARA HOME的門店；ZARA的第二家配送中心Plataforma Europa在Zaragoza落成，集團(tuán)在俄羅斯、斯洛伐克、斯洛文尼亞以及馬來西亞首次開設(shè)門店。彌補(bǔ)了位于Arteixo的老物流中心的工作。

2004年，INDITEX在中國香港開設(shè)集團(tuán)的第2000家門店，同年，集團(tuán)在摩洛哥、愛沙尼亞、拉脫維亞、羅馬尼亞、匈牙利、立陶宛和巴拿馬首次開設(shè)門店，到此集團(tuán)的銷售門店已經(jīng)遍布?xì)W、美、亞、非洲的56個(gè)國家。

2005年，INDITEX集團(tuán)在摩納哥、印尼、泰國、菲律賓和哥斯達(dá)黎加首次開設(shè)門店。至此，INDITEX已在全球擁有2893家門店，旗下領(lǐng)導(dǎo)八大子品牌。其中ZARA門店917家，遍布世界五十多個(gè)國家和地區(qū)。

2006年，集團(tuán)在塞爾維亞、中國大陸和突尼斯開設(shè)門店。

2013年9月12日，ZARA的六大姊妹品牌Oysho、Bershka、Stradivarius、Pull & Bear、Zara Home、Massimo Dutti登陸杭州西溪印象城一層。

2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百強(qiáng)榜》公布，ZARA排第35名。

2022年1月，ZARA宣布首次與中國設(shè)計(jì)師品牌進(jìn)行合作，將與中國設(shè)計(jì)師SUSAN FANG共同推出以“用情串聯(lián)，將愛傳承”為系列主題的聯(lián)名合作系列，共同詮釋對中國新年的解讀與情感。

2023年1月，媒體報(bào)道，ZARA關(guān)閉中國內(nèi)地首家門店（ZARA南京西路店）。

2023年4月6日，據(jù)今日俄羅斯報(bào)道：西班牙快時(shí)尚品牌薩拉（ZARA）的母公司已經(jīng)獲得俄羅斯政府的批準(zhǔn)，將正式退出俄羅斯市場。這是本周以來，繼芬蘭造紙企業(yè)又一撤出俄羅斯的西方跨國企業(yè)。

2024年4月，ZARA突然多城大面積閉店的消息在各大社交平臺上流傳，瞻勝傳播創(chuàng)始合伙人龐瑞分析稱，近幾年，Inditex調(diào)整了對Zara的定位，目的是向更高端的市場發(fā)起沖擊，“由此對其線下門店戰(zhàn)略也進(jìn)行了改變，這次關(guān)閉的多家店鋪，應(yīng)該是綜合了當(dāng)?shù)劁N售情況、對品牌的整體形象、未來潛力等多方面因素做出的具體閉店決策”。

2024年6月4日，快時(shí)尚品牌ZARA宣布正式撤出香港太古城中心，在香港的官方分店數(shù)量已從13家減少至11家。

2025年1月19日，長沙薈聚和大悅城的ZARA撤店。

企業(yè)榮譽(yù)

2017年6月，《2017年BrandZ全球最具價(jià)值品牌百強(qiáng)榜》公布，ZARA服飾以251.35億美元的品牌價(jià)值在百強(qiáng)榜排名第34。

2019年10月，Interbrand發(fā)布的全球品牌百強(qiáng)榜排名29。

2019智慧零售潛力TOP100排行榜，ZARA排名第11名。

2020年1月，2020年全球最具價(jià)值500大品牌榜發(fā)布，ZARA排名第128位。

2020年4月，“2020全球最有價(jià)值的50個(gè)服飾品牌”排行榜發(fā)布，ZARA排名第6位。

2020年7月28日，ZARA名列福布斯2020全球品牌價(jià)值100強(qiáng)第41位。

2024年，全球品牌價(jià)值500強(qiáng)全部名單發(fā)布，ZARA排名第120位。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

品牌櫥窗

ZARA品牌櫥窗設(shè)計(jì)和陳列設(shè)計(jì)師以創(chuàng)意主題上共享得到相同的靈感，主題“反映了我們生活的地方溝通大都市，必須走過，有勇氣，每一天”。透過ZARA品牌櫥窗設(shè)計(jì)讓每個(gè)消費(fèi)者都可以讀懂并感受到出于ZARA他/她自己的時(shí)尚理念：ZARA米蘭櫥窗設(shè)計(jì)是由白鋼、PVC、鋁型材、木材、LED等多材料構(gòu)造而成櫥窗陳列道具，4米高的櫥窗展示圖騰溶入3個(gè)人體模型完成的藝術(shù)品從商店的各個(gè)入口都可見到。

櫥窗設(shè)計(jì)

以先鋒與傳統(tǒng)融匯創(chuàng)新的多元化櫥窗設(shè)計(jì)思維，讓消費(fèi)者在“7秒1米內(nèi)驚喜10米內(nèi)”發(fā)現(xiàn)。

策略

ZARA成立于1975年，已在歐洲27個(gè)國家及全世界55個(gè)國家和地區(qū)建立了2200家女性服飾連鎖店。2004年度全球營業(yè)收入46億歐元，利潤4.4億歐元，獲利率9.7%，比美國第一大服飾連鎖品牌GAP的6.4%還要出色。

ZARA近幾年來經(jīng)營成功，可歸納為四個(gè)因素：擁有龐大的設(shè)計(jì)師群；公司本身擁有9家成衣廠，從新款策劃到生產(chǎn)出廠，最快可在一周內(nèi)完成；ZARA的送貨速度快；采取多樣少量的經(jīng)營方式，每隔3周其服裝店內(nèi)所有商品一定要全部換新。

ZARA的設(shè)計(jì)師具有年輕人獨(dú)特的創(chuàng)意與熱情，經(jīng)常到紐約、倫敦、巴黎、米蘭、東京等時(shí)尚都市的第一線去了解女性服飾及配件的最新流行與消費(fèi)趨勢，并隨時(shí)掌握商品銷售狀況、顧客反應(yīng)等第一手信息。

ZARA在西班牙有9家自己的生產(chǎn)工廠，可以機(jī)動掌握生產(chǎn)速度。

設(shè)計(jì)師完成服飾設(shè)計(jì)之后，便將設(shè)計(jì)資料規(guī)格傳到工廠正式生產(chǎn)。世界各地連鎖店的訂單，經(jīng)合理評估后傳到工廠，將庫存量降到最低。庫存量大約是15%到20%，比其他服飾連鎖業(yè)者的40%低很多。

在物流配送方面，ZARA在法國、德國、意大利、西班牙等歐盟國家以卡車運(yùn)送為主，平均48小時(shí)即可運(yùn)達(dá)連鎖店，在這些地區(qū)的銷售占總銷售量的70%。剩下30%的銷售量，則以空運(yùn)的方式送到日本、美國、東歐等較遠(yuǎn)的國家和地區(qū)。

為了讓消費(fèi)者趕上最新流行的腳步，ZARA各連鎖店每周一定會有新品上市，商品上下架的替換率非常快。而且各店陳列的每件商品通常只有五件庫存量，屬于多樣少量經(jīng)營模式。每隔3周，其服裝店內(nèi)所有商品一定要全部換新。

運(yùn)營

1.差異化市場定位策略

ZARA品牌定位能成功區(qū)隔市場，其關(guān)鍵在于能貼近消費(fèi)者需求以及充分整合區(qū)域資源。ZARA是“中低價(jià)位卻擁有中高級質(zhì)量”的國際性流行服飾品牌，以中高消費(fèi)者為主要客戶族群，讓低價(jià)服裝也可以像高價(jià)服裝一樣入時(shí)好看，以滿足消費(fèi)者追求流行不需要花大錢的心理需求。

2.全球運(yùn)籌營運(yùn)策略

ZARA運(yùn)用西班牙、葡萄牙廉價(jià)的生產(chǎn)資源以及鄰近歐洲的地緣優(yōu)勢，大幅降低產(chǎn)品制造與運(yùn)輸成本、提升貨品上架時(shí)效并掌握J(rèn)IT的及時(shí)流行趨勢，是其能提供消費(fèi)者所喜愛的物美價(jià)廉的產(chǎn)品的關(guān)鍵原因。

3.創(chuàng)新營銷策略

ZARA以“歐洲制造”為主要營銷策略，成功切入消費(fèi)者內(nèi)心對“歐洲制造”等同于高級流行服飾品牌的意向，其以市場需求驅(qū)動之營銷策略是成功打入市場的關(guān)鍵之一。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)

實(shí)際上至關(guān)重要的環(huán)節(jié)是ZARA的靈敏供應(yīng)鏈系統(tǒng)，大大提高了ZARA的前導(dǎo)時(shí)間。（前導(dǎo)時(shí)間是從設(shè)計(jì)到把成衣擺在柜臺上出售的時(shí)間）中國服裝業(yè)一般為6～9個(gè)月，國際名牌一般可到120天，而ZARA最厲害時(shí)最短只有7天，一般為12天。這是具有決定意義的12天。

ZARA一年中大約推出120000種時(shí)裝，而每一款時(shí)裝的量一般不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供應(yīng)有限的數(shù)量，常常在一家專賣店中一個(gè)款式只有兩件，賣完了也不補(bǔ)貨。一如郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價(jià)值，ZARA通過這種“制造短缺”的方式，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的追隨者?！岸嗫钍健⑿∨俊?，ZARA實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模的突破。

一般分析ZARA成功的原因大致是：顧客導(dǎo)向；垂直一體化；高效的組織管理；強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的速度和靈活性；不做廣告不打折的獨(dú)特營銷價(jià)格策略等。

主要設(shè)計(jì)師

ZARA有近400名設(shè)計(jì)師，這些設(shè)計(jì)師是典型的空中飛人，他們經(jīng)常坐飛機(jī)穿梭于各種時(shí)裝發(fā)布會之間或者出入各種時(shí)尚場所。通常，一些頂級品牌的最新設(shè)計(jì)剛擺上柜臺，ZARA就會迅速發(fā)布和這些設(shè)計(jì)非常相似的時(shí)裝。這樣的設(shè)計(jì)方式能保證ZARA緊跟時(shí)尚潮流。據(jù)悉，在歐洲，每年ZARA都要向那些頂級品牌支付幾千萬歐元的侵權(quán)罰款。ZARA并沒有因此放棄這種設(shè)計(jì)模式，顯然從中賺取的利潤要比被罰款的數(shù)額高得多。

ZARA花巨資一體化設(shè)計(jì)自己的靈敏供應(yīng)鏈。生產(chǎn)基地設(shè)在西班牙，只有最基本款式的20服裝在亞洲等低成本地區(qū)生產(chǎn)。ZARA自己設(shè)立了20個(gè)高度自動化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包給周邊500家小工廠甚至家庭作坊，把這20個(gè)染色、裁剪中心與周邊小工廠連接起來的物流系統(tǒng)。在西班牙方圓200英里的生產(chǎn)基地，集中了20家布料剪裁和印染中心，500家代工的終端廠。ZARA把這200英里的地下都挖空，架設(shè)地下傳送帶網(wǎng)絡(luò)。每天根據(jù)新訂單，把最時(shí)興的布料準(zhǔn)時(shí)送達(dá)終端廠，保證了總體上的前導(dǎo)時(shí)間要求。建設(shè)這樣一個(gè)生產(chǎn)基地，需要投資達(dá)幾十億歐元。許多品牌服裝想模仿ZARA，可是卻沒有這樣巨額投資的生產(chǎn)基地。成品服裝在歐洲用卡車兩天內(nèi)可以保證到達(dá)，而對于美國和日本市場，ZARA甚至不惜成本采用空運(yùn)以提高速度。

ZARA的零售只設(shè)專賣店，那是ZARA的窗口與眼睛，不搞特許經(jīng)營。

專賣店每周根據(jù)銷售情況下訂單兩次，這就減少了需要打折處理存貨的機(jī)率，也降低了庫存成本?？钍礁赂煸黾恿诵迈r感，吸引消費(fèi)者不斷重復(fù)光顧?？焖俑碌昝胬锏呢浧?，也確保了它們能符合顧客的品味，從而能被銷售出去。

特色功能

ZARA旗下?lián)碛?00余位的專業(yè)設(shè)計(jì)師，一年推出的商品超過120000款，可說是同業(yè)的5倍之多，而且設(shè)計(jì)師其平均歲數(shù)只有25歲，他們隨時(shí)穿梭于米蘭、東京、紐約、巴黎等時(shí)尚重地觀看服裝秀，以擷取設(shè)計(jì)理念與最新的潮流趨勢，進(jìn)而仿真仿效推出高時(shí)髦感的時(shí)尚單品，每周兩次的補(bǔ)貨上架，每隔三周就要全面性的汰舊換新，全球各店在兩周內(nèi)就可同步進(jìn)行更新完畢，極高的商品汰換率，也加快了顧客上門的回店率，因?yàn)橄M(fèi)者已于無形中建立起ZARA隨時(shí)都有新東西的重要形象。

除此之外，ZARA設(shè)計(jì)群也實(shí)時(shí)與全球各地的ZARA店長進(jìn)行電話會議，透過了解各地的銷售狀況與顧客反應(yīng)，來靈活變通調(diào)整商品的設(shè)計(jì)方向，因應(yīng)客人的百變口味，而且在顧客購買的同時(shí)，店員已經(jīng)將商品特征以及顧客資料輸入計(jì)算機(jī)，藉由網(wǎng)際傳輸將數(shù)據(jù)送回ZARA總部，設(shè)計(jì)群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好，再加上本身專業(yè)的時(shí)尚敏銳度，來決定下一批商品的設(shè)計(jì)走向與數(shù)量，如此一來，商品即可發(fā)揮最大銷售率，也意味著能有效壓低庫存的出現(xiàn)率。