ktv公關(guān)是做什么的 ktv公關(guān)管理制度

ktv公關(guān)是做什么的

KTV的公關(guān)主要是幫場(chǎng)子拉客戶的 培養(yǎng)新客戶不忘老客戶 陪客戶普通的喝喝酒啊玩下猜酒游戲之類的做到有一定穩(wěn)定的客源那就是個(gè)成功的公關(guān)。

一、 了解客人： 記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)，職位或工作情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺的是刻意打聽）針對(duì)客人情況投其所好，巧妙奉承，服務(wù)時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過分的可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業(yè)并準(zhǔn)確的叫出他的稱號(hào)，這樣客人就會(huì)覺的紅受尊重，吧你記在心里，他也會(huì)記住你那份情。

二.儀容儀表 “三分人才，七分打扮”一個(gè)人打扮得端莊大方，精神就給人 平添了幾分姿色，也平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊，清潔這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻健康向上一面的表現(xiàn)。

三、公關(guān)技能 說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場(chǎng)上的事情，這樣你就與客人有一點(diǎn)共同話題，他也會(huì)認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。

公關(guān)部業(yè)務(wù)資料 推廣員按公司有關(guān)規(guī)定上班后，在推廣部指定地點(diǎn)接受管理人員的指令和培訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)開始后，跟隨業(yè)務(wù)主任前往所需房間地點(diǎn)接見客人，其間自己不得挑客人或拒絕坐臺(tái)，當(dāng)業(yè)務(wù)主任將推廣員向客人互相介紹后，推廣員應(yīng)立即向客人問好，客人接受后，推廣員應(yīng)說謝謝，迅速觀察客人的喜好和性格，開始對(duì)話服務(wù)（如點(diǎn)煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5-10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)平衡你的外表、身材的弱點(diǎn)，客人如還不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看，因?yàn)榭腿瞬贿x擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要開始考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點(diǎn)歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)其間觀察客人是否有以下特點(diǎn)：

1、交談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的目的13、對(duì)你那方面滿意與否。針對(duì)性的發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對(duì)待不同客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿的給小費(fèi)，認(rèn)為給得值得，服務(wù)其間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免客人等的不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請(qǐng)你吃小吃或飲料時(shí)要選擇客人開心的時(shí)候。整個(gè)服務(wù)過程下來，公關(guān)員應(yīng)知的姓氏、聯(lián)系電話、最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話幫你訂房 溝通的藝術(shù)溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。因此，可以這樣說：有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預(yù)備 主動(dòng) =誠(chéng)實(shí)、坦率（語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)）和尊重別人。

公關(guān)部工作制度

一、 每天7：30上班，化好妝，統(tǒng)一著裝持牌上崗；

二、 按時(shí)點(diǎn)名，一組為單位，人數(shù)最多者，第一個(gè)輪房，以此類推；

三、 每次輪房公關(guān)人數(shù)不得超過10人，進(jìn)房前必須按高矮順序排好隊(duì)，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問好；

四、 被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合公關(guān)經(jīng)理推介其 他公關(guān)，嚴(yán)禁隨意挑客、退臺(tái)和串臺(tái)，沒有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；

五、 每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客 唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過程中禮貌待客，不能與客人爭(zhēng)吵、打鬧，更不得罵客人；

六、 每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在宿舍和場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架，不準(zhǔn)在 背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

七、 公關(guān)在結(jié)帳時(shí)，不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；

八、 每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員促銷，不得以任何理由推脫客人敬 酒，如特殊情況不能喝酒，也舉杯致意、致謝，并向客人說明原因；

九、 每位公關(guān)在場(chǎng)內(nèi)、宿舍內(nèi)、包廂呢都要注意共工衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂丟 垃圾，大聲喧嘩；

十、 每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己 多爭(zhēng)取訂房；

十一、 公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺(tái)、離臺(tái)、退臺(tái)和其他行為遭客人強(qiáng)烈投 訴，不愿買單，所有后果由公關(guān)和公關(guān)經(jīng)理一同負(fù)責(zé)；

十二、 每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食毒品，不得大 家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；

十三、 公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財(cái)物的事必須及時(shí)報(bào)告。公關(guān)在客人 離開時(shí)，必須送客人到樓梯口；

十四、 公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。

1、先生，晚上好，我們?cè)敢鉃槟?wù)。（祝您玩得愉快/開心。） 2、我叫某某，謝謝您選中我來為您服務(wù)。 3、請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？4、請(qǐng)您唱支歌好嗎？幫您點(diǎn)首歌好嗎？ 5、請(qǐng)您跳支舞好嗎？ 6、請(qǐng)您喝茶，敬您一杯酒好嗎？ 7、對(duì)不起，打擾一下。8、對(duì)不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。9、對(duì)不起，我接個(gè)電話，馬上就來，不超過十分鐘。10、不好意思讓您久等了。11、請(qǐng)問還需要來點(diǎn)酒水、涼菜嗎？ 12、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。