美發(fā)
美發(fā)是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，現(xiàn)在的人們越來越注重時尚，現(xiàn)在的美發(fā)可不是傳統(tǒng)的剪剪頭、理理發(fā)、理理容。美發(fā)從清朝發(fā)展演變到現(xiàn)代，已經(jīng)成為了洗、剪、吹、燙、染、拉等一些不同形式的一條龍服務業(yè)。頭發(fā)不僅是女人的裝飾品，而且是健康的象征，美麗的點綴，現(xiàn)在不同年齡、性別的人都十分注重自己的發(fā)型這一塊。那么美發(fā)服務行業(yè)具體流程是什么呢？有哪些服務項目？如何避開有美發(fā)服務陷阱？上門服務有哪些需要注意的？本文跟著一起來看看美發(fā)服務知識大全吧。
特點好處上門美發(fā)服務最大的好處就是顧客可以不用出門，在家選好門店、預約時間就有美發(fā)師上門，對于一些上了歲數(shù)、行動不便的老人來說最適用
收費標準上門美發(fā)的收費標準是剪發(fā)加上路費。各種發(fā)型都可以剪，另外也可以提供染發(fā)燙發(fā)，染發(fā)燙發(fā)需提前預約
服務APP美發(fā)管家、美美發(fā)、美美豆發(fā)型顧問、美貓商戶
1、迎賓、存物
2、洗發(fā)
3、引薦
4、上茶
5、開單子
6、設計剪發(fā)
7、反饋
8、再次溝通
9、確定燙染項目
10、做過敏測試
11、填寫單子
12、做燙染
13、跟進服務
14、沖水
15、做造型
16、取物
17、結賬
18、送客
19、回訪
微笑是世界上最美的語言顧客希望看到美發(fā)師發(fā)自內心地微笑，除了需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)以外，還需要發(fā)廊老板人文關懷，才能讓員工有發(fā)自內心的笑容
具備專業(yè)的技術不論儀表，舉止或是談吐以及專業(yè)知識技術，溝通技巧，真才實學的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是美發(fā)從業(yè)人員所必須掌握的
將合適的項目推薦給顧客，切忌過度推銷相信每位發(fā)型師都想做大項目，因為可以拿到更多的提成。但不要與顧客的愿望相悖，久而久之，當然會引起顧客的反感
永遠將顧客的需求放在第一位不管是處理門店內部矛盾還是處理外部顧客關系，當猶豫不決或是不知該如何選擇時，記得只要將顧客放在第一位，所有問題都將迎刃而解
出現(xiàn)問題時，真誠承認錯誤在服務顧客中難免會出現(xiàn)錯誤，當錯誤給顧客造成麻煩時，一定要及時承認錯誤，努力彌補，將問題降到最低點，盡可能取得顧客諒解
一視同仁對待每一位顧客區(qū)別待客其實是很多行業(yè)的通病，感覺消費能力高的顧客就特別熱情，感覺消費能力低的顧客就漫不經(jīng)心，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客
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