銀行便民服務(wù)設(shè)施有哪些

1、給顧客準(zhǔn)備休息區(qū)和熱水，供他們飲用和休息，并提供免費的網(wǎng)絡(luò)，這些都是目前大多數(shù)銀行已經(jīng)預(yù)備的，也讓顧客得到了切實的實惠，體現(xiàn)到了真正的溫暖。

2、專門設(shè)立一個資訊平臺，解答顧客的相關(guān)疑問，可以設(shè)立一個老年人平臺，對于那些不會寫字，眼睛看不清或者是不會辦業(yè)務(wù)的老人，完全可以由工作人員全程幫忙，這樣就不會耽誤時間，也會讓老人感到暖心。

3、銀行可以預(yù)備一些書、報紙和雜志，供顧客閱讀，在漫長的等待中，能夠讀讀書看看報，就不至于那么焦慮了，同時也學(xué)習(xí)了知識，也算是一舉兩得吧。

4、可以專門設(shè)立一個孕嬰室，方便孕婦和嬰兒在里面休息喂奶，里面應(yīng)該備一些孕嬰常用的物品，方便他們使用，孕婦和嬰兒都是弱勢群體，他們需要幫助和提供溫暖。

5、為殘疾人設(shè)置無障礙的通道，為兒童設(shè)置可以玩耍的地方，另外可以添置一些減肥健身的小儀器，這樣老年人看報紙，兒童玩耍，肥胖者體驗健身，這樣的等待不僅不會枯燥，還會樂趣盎然。

6、如果有條件的話，銀行還可以配置衛(wèi)生間，還要準(zhǔn)備一些日常用品，例如雨傘，縫衣針線，打氣筒，鏡子等，如果客戶有需要的話，可以免費試用。

銀行無障礙設(shè)施及服務(wù)的內(nèi)容

1、逐步完善網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等渠道的無障礙改造，提供人性化的電子化金融服務(wù)。

2、允許視力障礙客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識別標(biāo)識且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬出入銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員應(yīng)妥善做好接待，保障網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序。

3、在有條件或有實際需要的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置盲人版業(yè)務(wù)介紹和指南。

銀行營業(yè)廳便民服務(wù)管理辦法

1、便民服務(wù)：

免費提供：自行車小橡皮、雨披、保險絲、人丹十滴水、雨傘架；

即時借用：老花鏡、打汽筒、日用針線包、鋼絲鉗、羅絲刀、雨傘；

有償服務(wù)：磁卡電話。

（1）便民服務(wù)設(shè)有專人管理，每天檢查一次，負(fù)責(zé)檢查便民服務(wù)的物品是否齊全，每天檢查一次，如有缺少則應(yīng)盡快辦理補齊。

（2）便民服務(wù)應(yīng)在記錄簿冊內(nèi)記錄，有償服務(wù)應(yīng)帳目清楚，并及時同相關(guān)部門交接。

（3）雨傘借用時，暫收取押金30元，同時出具借條，當(dāng)客戶憑借條歸還雨傘時，退回押金。

（4）檢查并保證雨傘、雨傘架完好，擺放齊整。

2、飲水機管理：

（1）飲水機由專人管理，每天下班后負(fù)責(zé)檢查飲水機使用情況，關(guān)閉電源。

（2）在檢查飲水使用情況的同時必須檢查飲水杯的使用情況，負(fù)責(zé)辦理飲水杯的領(lǐng)用手續(xù)，保證飲水杯的正常供應(yīng)。

（3）保持放置飲水杯器具的清潔衛(wèi)生。

4、服務(wù)意識要提高，包括著裝、精神面貌、服務(wù)態(tài)度、禮貌等禮儀問題，定期參加禮儀培訓(xùn)。

5、要針對不同客戶提供不同的服務(wù)，善于對VIP客戶實行差別化服務(wù)，但又不能讓其他客戶感覺被歧視。在這方面主要看大堂經(jīng)理的觀察能力和協(xié)調(diào)能力

6、銀行大廳保持干凈整潔、設(shè)備裝修協(xié)調(diào)，舒適。設(shè)有方便客戶的椅子、休息區(qū)等便民設(shè)施