1、微笑是世界上最美的語(yǔ)言：顧客希望看到美發(fā)師發(fā)自內(nèi)心地微笑，除了需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)以外，還需要發(fā)廊老板人文關(guān)懷，才能讓員工有發(fā)自內(nèi)心的笑容。

2、具備專業(yè)的技術(shù)：不論儀表，舉止或是談吐以及專業(yè)知識(shí)技術(shù)，溝通技巧，真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是美發(fā)從業(yè)人員所必須掌握的。

3、將合適的項(xiàng)目推薦給顧客，切忌過(guò)度推銷：相信每位發(fā)型師都想做大項(xiàng)目，因?yàn)榭梢阅玫礁嗟奶岢?。但不要與顧客的愿望相悖，久而久之，當(dāng)然會(huì)引起顧客的反感。

4、永遠(yuǎn)將顧客的需求放在第一位：不管是處理門(mén)店內(nèi)部矛盾還是處理外部顧客關(guān)系，當(dāng)猶豫不決或是不知該如何選擇時(shí)，記得只要將顧客放在第一位，所有問(wèn)題都將迎刃而解。

5、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，真誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤：在服務(wù)顧客中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí)，一定要及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，努力彌補(bǔ)，將問(wèn)題降到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客諒解。

6、一視同仁對(duì)待每一位顧客：區(qū)別待客其實(shí)是很多行業(yè)的通病，感覺(jué)消費(fèi)能力高的顧客就特別熱情，感覺(jué)消費(fèi)能力低的顧客就漫不經(jīng)心，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對(duì)待顧客。