一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導向戰(zhàn)略為主的大趨勢下，crm管理軟件應(yīng)用越來越廣泛，市面上的crm軟件眾多，質(zhì)量參差不齊，一般好的crm軟件特征有：

1、高技術(shù)性

crm管理軟件涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許技術(shù)。同時，為了實現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點的有機結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，好的crm管理軟件具有高技術(shù)的特征。

2、綜合性

用于管理客戶關(guān)系的crm管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化的要求，運用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

3、集成性

crm軟件具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接，因此，好的crm軟件應(yīng)可以很好實現(xiàn)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個系統(tǒng)的組件功能，實現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。

4、智能化

好的crm軟件具有較高的智能化程度，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強有力的依據(jù)。同時，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，大大簡化軟件的部署、維護和升級工作，使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業(yè)來說，選擇一款好的crm軟件是很重要的，那么如何看CRM軟件好不好呢？

1、看功能完整性

現(xiàn)在市面上不僅有通用型的CRM軟件，也出現(xiàn)了較多的垂直領(lǐng)域CRM系統(tǒng)，前者功能較為全面，后者則相對較為單一。一個完整的CRM系統(tǒng)是可以實現(xiàn)從市場營銷、銷售到售后服務(wù)全銷售周期的管控。

2、看行業(yè)積累的深度

一個CRM系統(tǒng)好不好，除了功能方面，就是專業(yè)性方面，CRM軟件能否滿足企業(yè)自身特點及所屬行業(yè)的業(yè)務(wù)要求尤為關(guān)鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很多的CRM軟件都是固化的，用戶的個性化需求或后期需要增加修改需求，都只能通過二次代碼開發(fā)，且費用昂貴。而一個靈活的系統(tǒng)不僅能為用戶按需定制，后續(xù)修改需求也十分便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性強的CRM軟件給企業(yè)預留了充足的需求拓展空間，讓企業(yè)能夠更加放心的長期使用下去。

5、看性價比高低

好的crm軟件有很多，但通常價格也比較貴，并非所有企業(yè)都能負擔得起，對于企業(yè)來說，可以綜合比較價格和功能的性價比，選擇物美價廉的crm軟件。