網(wǎng)購·購物平臺
網(wǎng)購確實在一定程度上方便了人們的生活，但是因為電商平臺上的賣家良莠不齊，因此在網(wǎng)購時，一定要睜大雙眼，謹防掉入購物陷阱。萬一遇到網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)購如何維權呢？Maigoo編輯整理了一些關于網(wǎng)購維權的資料，教您網(wǎng)購怎么投訴賣家。
不少商家為了避免買家退換貨，都會在商品描述上加入“特價商品，不退不換”“本店鋪擁有最終解釋權”之類的字眼。事實上，這些說明皆為網(wǎng)購霸王條款，如果消費者購買了帶有上述字眼的商品，在想要退換貨但是被賣家拒絕的情況下，可以進行網(wǎng)購維權。具體的網(wǎng)購霸王條款有以下幾種：
特價商品，概不退換/不退不換；
定制商品先付款后發(fā)貨；
未在規(guī)定時間內支付尾款，預付訂金概不退還；
買一贈一，贈品不退不換/贈品無三包服務；
金銀飾品概不退換；
先簽收后驗貨；
驗貨先交開箱費；
因節(jié)假日造成的延誤，承運人不承擔責任；
易損壞易腐物品，在運輸途中損壞、腐爛，本公司概不負責；
包裝未損壞、箱內貨物損壞與本公司無關；
超過30天不提貨者，本公司有權自行處理；
商品損壞在總價值3%以內的屬于正常損耗，本公司概不負責。
*非完整網(wǎng)購霸王條款
Tip：切勿混淆“定金”與“訂金”。
據(jù)《合同法》和《擔保法》的明確規(guī)定，定金有著債務擔保效力，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。
簡單來說，定金不退，訂金可以退。如果支付了定金后想取消訂單，那么賣家可以不返還定金。
據(jù)全國消協(xié)組織發(fā)布的《2019上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，家用電子電器、交通工具、日用商品、服裝鞋帽是投訴量相對最高的四大品類。
| 商品大類 | 2019上半年 | 投訴比重（%） |
| 家用電子電器 | 49611 | 11.8 |
| 交通工具 | 32062 | 7.6 |
| 日用商品 | 31627 | 7.5 |
| 服裝鞋帽 | 31078 | 7.4 |
| 食品 | 15062 | 3.6 |
| 房屋及建材 | 14343 | 3.4 |
| 煙、酒和飲料 | 7357 | 1.7 |
| 首飾及文體用品 | 7104 | 1.7 |
| 醫(yī)藥及醫(yī)療用品 | 2716 | 0.6 |
| 農(nóng)用生產(chǎn)資料 | 1221 | 0.3 |
此外，從投訴性質來看，售后服務、質量、合同三大原因的投訴件數(shù)高居不下。
| 項目 | 2019上半年 | 投訴比重（%） |
| 售后服務 | 128577 | 30.5 |
| 質量 | 104888 | 24.9 |
| 合同 | 81352 | 19.3 |
| 虛假宣傳 | 29773 | 7.1 |
| 價格 | 18901 | 4.5 |
| 安全 | 18840 | 4.5 |
| 假冒 | 11920 | 2.8 |
| 人格尊嚴 | 3705 | 0.9 |
| 計量 | 2052 | 0.5 |
依照《消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)購維權時，可以參考以下幾種辦法。
電商平臺一般都有自己的客服部門，消費者可根據(jù)實際情況向電商平臺的客服進行投訴。在投訴時記得保存相關證據(jù)，如賣家的商品描述頁面、賣家給出的承諾、賣家的商品照片、自己收到的商品照片、與賣家的聊天記錄等。
有時網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，那么商品受損也應該由快遞公司承擔責任。如果對應的快遞公司不承擔責任，可以在國家郵政局官網(wǎng)上進行投訴。
當網(wǎng)購被騙，且欺騙情節(jié)比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網(wǎng)購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產(chǎn)損失的可能。
中國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，有多種維權渠道，不管是在電腦上，還是在手機的app、公眾號上等，都可以24小時為消費者服務。
（1）搜索全國12315官方投訴網(wǎng)站，點擊進入。
（2）進入網(wǎng)站后選擇“我要投訴”選項。
（3）填寫要投訴的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼或注冊號。
（4）沒有賬號點擊“注冊新賬號”，有帳號直接登錄即可。
（5）接下來填寫消費者（投訴人）的信息、業(yè)務信息。
（6）全部填寫完成后最好拍照或者截屏。提交之后會生成一個單號，網(wǎng)上填寫的投訴單，相當于派工單。
這樣下來，12315投訴步驟就走完了。
消協(xié)收到投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢。超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結為止。
對內容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
Tip：消協(xié)受理投訴不收費
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