海爾智家逐浪中國乃至全球市場的36年，進(jìn)行的是一場接續(xù)一場以時代海浪為動力的極限運動。

每當(dāng)時代的海浪襲來，海爾智家總是率先洞察，順著海浪的方向調(diào)整身姿、掀起變革，給企業(yè)這塊沖浪板以加速度，始終沖在海浪的前面。

事實上，“場景”這一詞匯在今天的商業(yè)領(lǐng)域并不新鮮，甚至早已成為跨越行業(yè)的“兵家必爭之地”。然而，只有海爾智家，率先蓄積起了變革的能量，突破行業(yè)的邊界，開啟了“場景品牌”的新征程。

這一次，以場景替代產(chǎn)品的海爾智家，在不少業(yè)界專家看來，正在撕下36年的家電企業(yè)標(biāo)簽。這不僅在重新定義企業(yè)和品牌，也在重新定義著行業(yè)乃至?xí)r代，賦予迷茫中的未來商業(yè)更多的可能與可行性。

場景替代產(chǎn)品接管生活

場景從“局部改造商業(yè)”到“完整接管生活”，標(biāo)志著數(shù)字商業(yè)進(jìn)入場景紀(jì)元。這是場景實驗室創(chuàng)始人吳聲最新發(fā)布的“場景方法論”的核心觀點之一。

海爾正是“完全接管生活”的變革者。

2020年9月11日，位于北京市朝陽區(qū)的海爾智家北京001號體驗中心盛大啟幕?，F(xiàn)場，海爾智家發(fā)布了全球首個場景品牌三翼鳥，意味著開辟了物聯(lián)網(wǎng)時代場景品牌的新賽道。

和傳統(tǒng)“貨比三家”的家電賣場不同，在總面積達(dá)5000㎡體驗中心，客廳、廚房、陽臺等1:1還原家居生活的一個個三翼鳥智慧場景，讓用戶親身感受“生活的樣貌”。

在體驗環(huán)節(jié)，不少嘉賓被誘人的烤鴨香味吸引駐足三翼鳥智慧廚房。在用戶家中，這樣的美味也可以輕而易舉的得到，只需要對烤箱說一聲，“我要吃北京烤鴨”，烤箱自動調(diào)節(jié)至適宜的火候和時長，儼然大廚蒞臨。

海爾智家同時啟動了全球億萬家庭全民升級計劃，并于9月16日，在青島揭幕了首個三翼鳥智慧陽臺場景001店，店里分布著13款滿足運動、閱讀、茶藝等不同場景需求的陽臺實景，還有一個通過全息投影、為用戶呈現(xiàn)無限可能的“X陽臺”。把店內(nèi)體驗變成生活，“煥新"理想中的陽臺，從設(shè)計、送裝、調(diào)試完成，只需要1天時間。

這樣的場景體驗，不僅可以在線下獲得。9月13日晚，央視主持人撒貝寧、龍洋、楊帆，在線上帶領(lǐng)用戶進(jìn)行一場“體驗云眾播”。據(jù)了解，場景云眾播累計產(chǎn)生銷售額14.25億，其中局改用戶簽約118691單；場景銷售58245套。

訂單和交易額見證著“場景”的魅力，也驗證了海爾智家掀起了這場品牌的變革獲得了市場的認(rèn)可——三翼鳥場景品牌正在接管更多人的生活。

一場體驗驅(qū)動的全新變革

在家電這個直達(dá)用戶、充分競爭的市場上，渠道的變革從不鮮見。從早年間的拼專賣店布局，到區(qū)域代理把控市場，到后來的大連鎖商霸道崛起，再到消費互聯(lián)網(wǎng)興起，中國家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史總是伴隨著渠道的演進(jìn)。

然而這一系列改變，沒有改變以“貨”為主體的產(chǎn)品銷售本質(zhì)，不足以帶來顛覆性的體驗，催生改變行業(yè)的“新物種”。

在海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛看來，三翼鳥是一個“新物種”，“因為新物種就意味著商業(yè)模式、管理模式、用戶價值導(dǎo)向的改變”。帶給用戶顛覆性的場景體驗，是海爾智家以“場景”為主體布局渠道的價值導(dǎo)向。

自上海001體驗中心開業(yè)后，一年間，海爾智家不斷試水以“場景”為媒介與用戶對話，在全國多地推出了001體驗中心，以及衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)001號店等更多更加聚焦、更加細(xì)分的功能性場景驅(qū)動的體驗店。

讓用戶把這種體驗帶回家，李華剛透露，目前，全國已經(jīng)有370多個店，可以實現(xiàn)場景方案定制。

正如約瑟夫?派恩的《體驗經(jīng)濟(jì)》所說——“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的?！焙栔羌蚁胍獙崿F(xiàn)的，就是在難忘的體驗不斷累積收獲與企業(yè)共生共長的終身用戶。

用戶需求帶來“蝴蝶效應(yīng)”

場景品牌這一顛覆性概念的推出，帶動了一場從數(shù)字到場景的商業(yè)規(guī)則進(jìn)化。在海爾智家看來，用戶需求是一切的驅(qū)動。

李華剛這樣解釋三翼鳥帶來的改變。他表示，“‘三翼鳥’最大的改變是改變了思維方式?！眸B’的思維方式是自下而上的。用戶一個小小的需求，就像蝴蝶扇動翅膀會迎來一場颶風(fēng)，可以變成巨大的商業(yè)訴求?！?/p>

如今，用戶在進(jìn)行家居選購時考慮的已經(jīng)不僅是一臺電器的卓越性能，而是一個完美的家，是一套主動服務(wù)的場景。海爾智家正是洞察了用戶需求變化的本質(zhì)。

當(dāng)用戶需求已經(jīng)從產(chǎn)品上升到空間的整體協(xié)同，產(chǎn)業(yè)要何去何從？海爾智家選擇的就是撕掉家電標(biāo)簽，打破產(chǎn)業(yè)的界限，在全新的組織架構(gòu)下推出能夠?qū)崿F(xiàn)場景自裂變的場景品牌，將各領(lǐng)域、各行業(yè)合作伙伴鏈入智家體驗云平臺，為用戶創(chuàng)造智慧生活價值。

李華剛表示，三翼鳥最終要實現(xiàn)的是無縫體驗、無界生態(tài)、無感支付。這一愿景背后是海爾智家不斷構(gòu)建的智家體驗云平臺能力、全場景能力和1 N（一個服務(wù)管家 設(shè)計施工、建材配套、安裝調(diào)試全流程）落地體系，三者筑成了物聯(lián)網(wǎng)時代核心競爭力的“護(hù)城河”。

一切的企業(yè)能力都源自用戶需求。用戶需求的演變讓海爾智家開啟了一場沒有終點的自進(jìn)化，從更名海爾智家、私有化海爾電器、再到發(fā)布全球首個場景品牌……一個嶄新的場景時代剛剛開場。

在這場永無止境的時代沖浪中，海爾智家不僅是在撕掉家電的標(biāo)簽，搶抓物聯(lián)網(wǎng)帶來的智慧家庭時代機(jī)遇，更是進(jìn)行一場品牌和商業(yè)的變革，以場景能力撬動無限的商業(yè)空間。