2025年8月消息，抖音電商在抖店后臺新增了 “建議優(yōu)先挽回” 的售后標簽功能，其目的在于幫助商家精準識別“高成交意向”消費者，并鼓勵商家采用協(xié)商換貨、維修、部分退款等合理舉措來挽回訂單。而所謂的“高成交意向”消費者，將由抖音電商根據(jù)消費者的歷史關(guān)注、購物行為等情況進行綜合評估。

具體而言，針對高成交意向消費者的售后申請，平臺建議商家挑選合適的協(xié)商方案，與消費者友好溝通，如此有較大可能挽回訂單。例如，消費者因商品有小瑕疵申請發(fā)貨后退款或退貨退款，商家可依據(jù)商品狀況，與消費者協(xié)商“維修”或“部分退款”。

據(jù)了解，服飾、鞋包等類目整體退貨率較高。退貨退款率過高，不僅會直接壓縮商家的利潤空間、影響經(jīng)營可持續(xù)性，還會損害電商平臺的口碑?！敖ㄗh優(yōu)先挽回”標簽?zāi)茉谝欢ǔ潭壬蠋蜕碳易R別優(yōu)質(zhì)客戶、挽回訂單、提高訂單實收率。目前該標簽功能僅對部分商品類目開放，且抖音平臺暫不將 “建議優(yōu)先挽回訂單” 的處理效果納入商家考核范圍。