網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的作用

1、可以與訪(fǎng)問(wèn)者直接溝通，容易得到訪(fǎng)問(wèn)者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，訪(fǎng)問(wèn)者很可能通過(guò)和你的交流而成為真正的客戶(hù)，因?yàn)槿藗兏敢鈴牧私獾纳痰昊蚬举?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；如果是學(xué)術(shù)性的站點(diǎn)，則可以方便地了解同行的觀(guān)點(diǎn)，收集有用的信息，并有可能給自己帶來(lái)啟發(fā)。

2、為參加討論或聊天，人們?cè)敢庵貜?fù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，因?yàn)槟抢锸呛退救は嗤墩呔蹠?huì)的場(chǎng)所，除了相互介紹各自的觀(guān)點(diǎn)之外，一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題也可以在此進(jìn)行討論。

3、作為一種顧客服務(wù)的工具，利用BBS或聊天室等形式在線(xiàn)回答顧客的問(wèn)題。作為實(shí)時(shí)顧客服務(wù)工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶(hù)認(rèn)可。

4、可以與那些沒(méi)有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當(dāng)然，那些網(wǎng)站必須為進(jìn)入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)很有價(jià)值。

5、建立了論壇或聊天室之后，可以在相關(guān)的分類(lèi)目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類(lèi)的社區(qū)建立互惠鏈接。

6、方便進(jìn)行在線(xiàn)調(diào)查。無(wú)論是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還是對(duì)某些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，在線(xiàn)調(diào)查都是一種高效廉價(jià)的手段。在主頁(yè)或相關(guān)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置一個(gè)在線(xiàn)調(diào)查表是通常的做法，然而對(duì)多數(shù)訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)說(shuō)，由于占用額外的時(shí)間，大都不愿參與調(diào)查，即使提供某種獎(jiǎng)勵(lì)措施，參與的人數(shù)可能仍然不多，如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動(dòng)、熱情地邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者或會(huì)員參與調(diào)查，參與者的比例一定會(huì)大幅增加，同時(shí)，通過(guò)收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略

1、精準(zhǔn)

要找到目標(biāo)市場(chǎng)高度記住的而行業(yè)、論壇、社區(qū)等。如：醫(yī)療-丁香園、母嬰-寶寶樹(shù)、教育-家長(zhǎng)幫、淘寶-微博、職場(chǎng)品牌-知乎、分答等。主要還是看企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)適合在哪個(gè)社區(qū)做。

2、軟性

不要發(fā)硬廣告，也不要自作聰明的發(fā)軟文，曖昧就好了，把握內(nèi)容的一個(gè)尺度，欲擒故縱，釣魚(yú)上鉤。如果在知乎平臺(tái)上做，要先調(diào)研一下知乎用戶(hù)習(xí)慣什么內(nèi)容，希望看到什么內(nèi)容，不希望看到什么內(nèi)容，他們會(huì)對(duì)什么問(wèn)題進(jìn)行反對(duì)，進(jìn)行踩，進(jìn)行舉報(bào)。這就要去研究平臺(tái)屬性、用戶(hù)屬性以此推類(lèi)，在不知不覺(jué)中用戶(hù)直接去你的品牌官網(wǎng)、公眾號(hào)、APP，這樣的引流效果非常好，直接去觀(guān)察或購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

3、主動(dòng)

積極入駐，建立自己的行業(yè)權(quán)威，打造自己的知識(shí)體系（自己是大V，一切都好說(shuō)，如：寶馬中國(guó)、攜程網(wǎng)、奧迪、滴滴出行、丁香園等）。新媒體運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該積極主動(dòng)的去研究這些新出來(lái)的平臺(tái)，像社區(qū)知乎、小密圈等社區(qū)平臺(tái)都可以去研究，看自己的產(chǎn)品可以通過(guò)他、借助他推廣紅利，推廣自己的品牌和服務(wù)。其實(shí)像知乎這樣的高價(jià)值平臺(tái)也早進(jìn)入越好。進(jìn)入之后要盡快的自問(wèn)自答或者找人來(lái)回答問(wèn)題，建立權(quán)威。如果你是大V，直接引流，如果不是，那就要開(kāi)始做一些內(nèi)容沉淀。我們可以自己在知乎簡(jiǎn)歷一個(gè)問(wèn)題，找同事進(jìn)行回答，然后毫無(wú)征兆的回答這些問(wèn)題。當(dāng)然回答的內(nèi)容一定要軟性，只要問(wèn)題回答的有價(jià)值，都會(huì)獲得不錯(cuò)的曝光。

4、爭(zhēng)議

內(nèi)容要自帶傳播點(diǎn)或者非常有傳播性。

5、用戶(hù)

用戶(hù)要層層分級(jí)，各個(gè)擊破。自己建社區(qū)，需要做一個(gè)用戶(hù)分層（KOL、核心用戶(hù)、種子用戶(hù)、小白用戶(hù)），不同的用戶(hù)做不同的內(nèi)容引薦和推薦，每個(gè)不同的用戶(hù)做不同的分層和推薦。