手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業(yè)

1、銷售工作不是從營業(yè)才開始的，前期準備是非常重要的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的主推機型，促銷方案，最新價格。

3、店員開始打掃衛(wèi)生、手機上柜，準備促銷資料，注意自己的著裝和儀容儀表，店長(主管)開始檢查工作，看銷售準備情況，準備迎接顧客。

二、搭建銷售氛圍

1、當顧客一進門，上動打招呼“你好，歡迎光臨!

2、當顧客自由活動時要注意觀察，根據顧客的穿戴舉止，顧客分類，準備銷售方案，注意不要如影子隨形的跟著顧客。

3、當顧客停留在某柜臺時走過去主動推介，積極建議顧客試機。一定要注意好搭建手機銷售氛圍。

4、當顧客路過自己的柜臺前無意停留時，根據顧客的分類，把準備好的手機拿出來推介，注意要把最吸引人的功能調出來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手上拿著銷售人員推介的手機，坐在柜臺前，真正的銷售才開始。顧客現在手里拿的手機只是橋梁，只有知道顧客真正想買什么樣的產品，我們才能給顧客以正確的推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在購買手機的顧客，人多都是換機顧客，他們對再次購買的手機都有較高的要求，當我們了解到顧客的真實需求后，只需將我們的手機正確地推介給顧客，證明我們可以滿盡顧客的需求就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有疑問，有懷疑的顧客才是真正的顧客。當顧客有分歧、有疑問時，我們一定要有良好的心態(tài)，正確對待。

無論顧客提出怎樣刁鉆的問題，我們都要給顧客以準確、專業(yè)的解答，而不能和顧客發(fā)生任何爭執(zhí)。

同時在銷售的過程巾，一定要有意識的轉機，在討價還價過程中不輕易放價。不但讓顧客的選擇有利于我們，而且把利益最大化是銷售人員的職責。

六、清點配置

1、在確認了顧客的購買意圖后，填寫收款保修票據，錢物做到唱收唱付。

2、收到票據回執(zhí)后，再幫顧客把手機設置好，如日期、鈴聲、待機圖片，交待好注意事項，并當著顧客的面裝好，交接物品時要雙手。

3、用戶登一記表、免費服務、再次購買贈送，為再次銷售做準備。

手機零售店管理誤區(qū)

1、手機零售店管理者長期不在門店。

你是老板，你對自己的生意都不上心，三天打魚兩天曬網，就甭想店員能有敬業(yè)精神，替你把門店經營得蒸蒸日上，除非你有一個好店長。

2、說得到，做不到。

這里有兩層意思，一層意思是帶頭違反門店的規(guī)章制度，如規(guī)定門店要保持清潔，偏偏你當老板的還隨地亂扔垃圾，你還想店員能盡心盡責搞好衛(wèi)生么？二是承諾店員的，回頭卻自食其言，比如說好要放某某半天假，你回頭又隨口撤銷。人無信不立，下次無論你再說什么，她們都當你說著玩呢。

3、無目標管理，或有目標管理而無過程管理。

多數門店還是給店員下了目標任務的，但籠統(tǒng)地要求當月達到多少銷量是無濟于事的。

首先，目標必須清晰，越清晰越好。這個月銷量目標定為多少，分布在各個星期、各個周末，每天的上午下午大概應為多少？沒有目標就沒有壓力和動力，必須要有一個準確的衡量目標。當實際完成業(yè)績與目標有一定偏差時，就要分析原因并找出解決方案。

其次，擬定目標后，要實行過程管理。如何達到目標銷量？需要做哪些促銷？什么時候做？促銷何種主題？店員需要做哪些事？做到什么程度？目標分解，過程管理，越細越好。要讓店員既感到工作的壓力，又要教她達成銷量的辦法，同時還要完善考核、獎懲制度。

4、不恰當的培訓方式。

枯燥的培訓，店員學習起來很慢，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢，更讓店員心生怨氣。正確的方式是：采用實踐中培訓的方式，情景式培訓的效果更為有效。