一、crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用范圍有哪些

對(duì)于企業(yè)來說，crm軟件主要是提供給業(yè)務(wù)員、銷售助理、財(cái)務(wù)主管、采購員等工作人員使用的，具體的運(yùn)用范圍包括：

1、業(yè)務(wù)員

（1）數(shù)據(jù)錄入：包括客戶信息的錄入及維護(hù)，業(yè)務(wù)員在日常業(yè)務(wù)拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關(guān)聯(lián)系人的信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時(shí)，也及時(shí)對(duì)系統(tǒng)中的客戶資料進(jìn)行更新；聯(lián)系記錄的錄入，業(yè)務(wù)員平時(shí)聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時(shí)通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應(yīng)將與客戶聯(lián)系溝通的內(nèi)容及時(shí)錄入系統(tǒng)；報(bào)價(jià)單的錄入：業(yè)務(wù)員平時(shí)給客戶報(bào)價(jià)，可將報(bào)價(jià)信息錄入系統(tǒng)。

（2）日常提醒：包括客戶聯(lián)系的提醒、客戶資料的查詢和分析統(tǒng)計(jì)、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析、業(yè)績查詢和統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收款的提醒、工資提成等的查詢。

2、銷售助理

（1）數(shù)據(jù)錄入：包括合同訂單的錄入和出貨單的錄入。合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售合同后，及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等數(shù)據(jù)；出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息。

（2）日常使用：包括訂單查詢及交貨提醒、統(tǒng)計(jì)銷售部門業(yè)績、打印出貨單。

3、財(cái)務(wù)主管

（1）數(shù)據(jù)錄入：收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理，沖銷應(yīng)收款；付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理，沖銷應(yīng)付款；錄入企業(yè)日常運(yùn)營的各種費(fèi)用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎(jiǎng)金、各種銷售費(fèi)用等。

（2）日常使用：包括應(yīng)收款提醒、應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)分析、收/付款查詢和統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)等。

4、采購員

采購員運(yùn)用crm軟件主要是數(shù)據(jù)錄入，包括采購訂單的錄入：錄入供應(yīng)商名稱、采購產(chǎn)品明細(xì)等；采購收貨單的錄入：供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫后，錄入收貨信息。

二、crm管理系統(tǒng)軟件適用于哪些行業(yè)

crm軟件的應(yīng)用范圍是相當(dāng)廣泛的，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大部分行業(yè)都可以應(yīng)用crm軟件來管理客戶關(guān)系，比如：

1、醫(yī)藥與生命科學(xué)研究行業(yè)

醫(yī)藥與生命科學(xué)研究行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，它要求大量的數(shù)據(jù)與信息處理，對(duì)于大量臨床實(shí)踐數(shù)據(jù)，上游原料商、材料商的管理，下游銷售部門、信息反饋部門的管理都是非常重要，crm軟件能做到這些，并且可以幫助儲(chǔ)存大量的客戶數(shù)據(jù)。

2、金融服務(wù)業(yè)

每個(gè)人都需要金融服務(wù)，每個(gè)人的實(shí)際財(cái)力也都不同，這樣就需要通過CRM軟件來詳細(xì)地管理客戶的資料和分級(jí)。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保金融公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，向適當(dāng)?shù)念櫩吞峁┻m當(dāng)?shù)姆?wù)。

3、醫(yī)療保健業(yè)

CRM能預(yù)測未來行業(yè)中的醫(yī)藥需求，為醫(yī)院、公司和醫(yī)師帶來了顯見的投資回報(bào)，該行業(yè)覆蓋的人群面積非常的廣，而且客戶的數(shù)據(jù)在隨時(shí)發(fā)生變化和增減。通過CRM可以更靈活地維護(hù)這些數(shù)據(jù)。

4、保險(xiǎn)業(yè)

對(duì)保險(xiǎn)公司而言，CRM軟件能讓他們向客戶提供評(píng)估保單信息、檢查保單狀態(tài)等服務(wù)，同時(shí)，也能幫助客戶解決實(shí)際問題。通過CRM數(shù)據(jù)反映客戶群體的變化和趨勢，以及從客戶方面反映的各種針對(duì)產(chǎn)品的意見。

5、制造業(yè)

制造業(yè)需要大量的設(shè)備與廠房，同樣，這一行業(yè)也需要借助CRM軟件來把盈利最大化。crm軟件能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶銷售產(chǎn)品，幫助企業(yè)及時(shí)掌握市場需求和客戶反饋的信息以迅速調(diào)整生產(chǎn)。

6、零售業(yè)

相比其他行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近，CRM軟件能幫助該行業(yè)的公司儲(chǔ)存客戶知識(shí)，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

7、房地產(chǎn)業(yè)

隨著地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇，地產(chǎn)中介與經(jīng)紀(jì)人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM軟件能幫助他們挖掘市場，促進(jìn)銷售和服務(wù)活動(dòng)，并協(xié)助公司掌握并管理客戶效率。

8、旅游業(yè)

CRM能幫助航空公司和旅行社節(jié)省時(shí)間與成本，在日常業(yè)務(wù)中，它提供了完善的客戶數(shù)據(jù)處理能力。在該行業(yè)中應(yīng)用CRM軟件能協(xié)助公司建立并管理客戶群體。

9、汽車業(yè)

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務(wù)方面的要求，在該行業(yè)中應(yīng)用CRM系統(tǒng)能為這些公司提供可用的客戶信息，管理潛在客戶，開發(fā)市場活動(dòng)，并提高銷售業(yè)績。

10、貿(mào)易行業(yè)

CRM軟件可以加強(qiáng)外貿(mào)公司對(duì)業(yè)務(wù)前臺(tái)及售前的管理，有效管理客戶和銷售團(tuán)隊(duì)，提升銷售部門的工作效率和業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的全面管理。