預(yù)計(jì)2019年的“雙11”旺季高峰期從11月11日持續(xù)至18日，高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件。全行業(yè)仍將“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”作為核心機(jī)制，根據(jù)各企業(yè)的寄遞承載能力，計(jì)劃性的推單放量，嚴(yán)格控制發(fā)貨量峰值。通過(guò)郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)和電商協(xié)同平臺(tái)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)，國(guó)家郵政局將實(shí)時(shí)關(guān)注全網(wǎng)運(yùn)行，指導(dǎo)企業(yè)控制攬派節(jié)奏，適度延長(zhǎng)“雙11”投遞時(shí)限。

為了實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)）、“三保”（保暢通、保安全、保平穩(wěn)）目標(biāo)，在現(xiàn)有服務(wù)能力基礎(chǔ)上，全行業(yè)臨時(shí)聘用近40萬(wàn)人和12萬(wàn)輛汽車(chē)，新增360多萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地和3000多套自動(dòng)、半自動(dòng)分揀設(shè)備。在技術(shù)上，無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)逐漸實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)和規(guī)?；瘧?yīng)用。全國(guó)建成200多個(gè)智能化分撥中心，順豐、京東、菜鳥(niǎo)、蘇寧等企業(yè)在全國(guó)建立多個(gè)無(wú)人倉(cāng)。大批能夠負(fù)重的倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人、配送機(jī)器人在不同場(chǎng)合推廣應(yīng)用，自動(dòng)化識(shí)別暴力分揀行為的“違規(guī)操作AI智能識(shí)別系統(tǒng)”在部分企業(yè)上線(xiàn)運(yùn)行。在城市地區(qū)，全國(guó)已經(jīng)累計(jì)建設(shè)8.2萬(wàn)個(gè)末端公共服務(wù)站，布放38萬(wàn)多組智能快件箱，對(duì)快遞末端服務(wù)能力形成有效補(bǔ)充。5.9萬(wàn)個(gè)農(nóng)村快遞公共取送點(diǎn)的設(shè)立，將更好滿(mǎn)足農(nóng)村居民的寄遞服務(wù)需求。在國(guó)際業(yè)務(wù)方面，快遞企業(yè)遍布60多個(gè)國(guó)家的網(wǎng)點(diǎn)、覆蓋50多個(gè)國(guó)家及地區(qū)的海外倉(cāng)和新增的多條國(guó)際航線(xiàn)將發(fā)揮非常積極作用。在售后方面，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的AI智能客服機(jī)器人已經(jīng)在多家企業(yè)投入使用，將有效提高高峰期客服能力。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的旺季農(nóng)村“最后一公里”問(wèn)題，國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，截至目前，快遞網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)超過(guò)3萬(wàn)個(gè)，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到96%，有效提高了農(nóng)村地區(qū)配送能力。同時(shí)，國(guó)家郵政局2019年專(zhuān)門(mén)印發(fā)了《加快推進(jìn)“快遞下鄉(xiāng)”工程實(shí)施方案》，加大力度打造宅遞、箱遞、平臺(tái)遞構(gòu)成的末端投遞服務(wù)體系，并不斷推動(dòng)交通運(yùn)輸與郵政快遞融合發(fā)展、推動(dòng)快遞與農(nóng)村電商協(xié)同發(fā)展。此外，從2019年4月份開(kāi)始，在全國(guó)范圍內(nèi)部署開(kāi)展了兩輪快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作，有效維護(hù)了農(nóng)民合法權(quán)益。在快遞包裝問(wèn)題上，借“雙11”之力，行業(yè)大力推進(jìn)綠色發(fā)展“9571”工程，不斷減少電商快件二次包裝，在末端服務(wù)站點(diǎn)布設(shè)2.7萬(wàn)個(gè)符合規(guī)范的快遞包裝回收裝置，同時(shí)企業(yè)在減少包裝物使用、推廣電子面單、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋和包裝回收箱等方面均開(kāi)展了大量工作。