遭遇快遞丟件或損壞，請(qǐng)務(wù)必保留好快遞單，同時(shí)要拍照保存數(shù)字圖片文檔?？捎檬謾C(jī)、相機(jī)等進(jìn)行拍攝留存。單號(hào)、快遞公司、寄件人、收件人 等信息，要拍攝清楚。

打快遞公司電話申訴，證明自己已經(jīng)投訴過，最好能電話錄音，證據(jù)越多越好。

在這過程的同時(shí)，將壞件進(jìn)行多角度拍照存檔，丟失包裹可保留淘寶或其他線上商城的購物記錄，及快遞單號(hào)的流轉(zhuǎn)記錄?？赏ㄟ^單號(hào)在各大快遞官網(wǎng)查詢。

若快遞公司不予理會(huì)，可登錄“國家郵政局”網(wǎng)站，點(diǎn)擊“消費(fèi)者申訴”。注冊(cè)賬號(hào)后，可提起申訴，同時(shí)上傳各種證明材料。留下自己的聯(lián)系方式。

申訴網(wǎng)址：http://sswz.spb.gov.cn/

按照申訴網(wǎng)站信息欄目，依次填寫個(gè)人信息、寄件信息、投訴理由和詳情等。

提交申訴后，隨時(shí)保持電話暢通?？爝f公司會(huì)優(yōu)先進(jìn)行回訪。

一般快遞公司會(huì)在接到郵政局督辦后，主動(dòng)打電話給寄件人或收件人協(xié)商解決。他們可能有各種理由推卸責(zé)任，可保持較強(qiáng)硬態(tài)度，不要繞進(jìn)他們?cè)O(shè)置的陷進(jìn)中。

對(duì)快遞人為損壞的物品，要據(jù)理力爭(zhēng)?？爝f公司回訪電話也要進(jìn)行錄音，可參考上述步驟。

后續(xù)，郵政局工作人員會(huì)回訪電話溝通確認(rèn)，要將事情經(jīng)過說清楚，并闡述快遞公司的溝通過程。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行博弈，任何情況務(wù)必留好證據(jù)。

若仍然不能獲得賠償，可反復(fù)嘗試投訴，只要有物證和人證，就極有可能申訴成功。