為打造“放心消費(fèi)在柳州”特色品牌，建設(shè)安全放心消費(fèi)環(huán)境，打造健康和諧消費(fèi)生態(tài)，提升消費(fèi)者線下購物體驗(yàn)，破解線下購物退換難題，柳州市市場(chǎng)監(jiān)管部門以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為依托，根據(jù)《柳州市線下無理由退貨工作指引》，以支持消費(fèi)者行使“后悔權(quán)”為切入點(diǎn)，持續(xù)大力推動(dòng)“線下購物無理由退貨”活動(dòng)。

“線下購物無理由退貨”活動(dòng)是將法定“網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨”責(zé)任，向商家自主承諾擴(kuò)展，向線下實(shí)體店延伸。引導(dǎo)廣大經(jīng)營者積極響應(yīng)，牢固樹立“消費(fèi)者滿意至上”的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵循“自愿承諾，承諾即踐諾，承諾即受約束”的原則，結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)和商品屬性，在明確商品的退貨范圍、退貨時(shí)限、有關(guān)退貨流程后主動(dòng)做出承諾，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。