2025年1月16日消息，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布了由我國(guó)牽頭制定的《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為ISO/TR 32123：2024。該標(biāo)準(zhǔn)為全球首個(gè)針對(duì)電子商務(wù)售后服務(wù)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在制定過(guò)程中，我國(guó)專家與來(lái)自英國(guó)、日本、新加坡、印度、法國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)等國(guó)的專家通力協(xié)作，共同完成了這項(xiàng)重要工作。

隨著電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)的關(guān)注度持續(xù)攀升，而售后服務(wù)水平參差不齊已成為影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實(shí)際情況，分析了電子商務(wù)售后服務(wù)的主要活動(dòng)類型、涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和服務(wù)要素，識(shí)別了影響售后服務(wù)質(zhì)量的政策、信息和資源因素，為改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提供了可參考的現(xiàn)行行業(yè)實(shí)踐案例。

《電子商務(wù)交易保障——售后服務(wù)》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施，將為各國(guó)政府制定更加貼合市場(chǎng)需求與消費(fèi)者利益的電子商務(wù)政策提供有效參考，同時(shí)也為電商企業(yè)指明優(yōu)化售后服務(wù)質(zhì)量的方向，助力企業(yè)構(gòu)建起高效、透明且可靠的售后服務(wù)體系，從而提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度。