電視購(gòu)物系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)

1、操作簡(jiǎn)單，界面友好：全部中文界面，方便操作及語(yǔ)音信息文件的更新；

2、開(kāi)放性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單方便，具備很好的開(kāi)放性、擴(kuò)展性和完備的二次開(kāi)發(fā)能力，以適應(yīng)該系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展和功能擴(kuò)充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其它系統(tǒng)的兼容；

3、不間斷服務(wù)：24小時(shí)不停開(kāi)機(jī)，使咨詢者隨時(shí)隨地都可打入電話進(jìn)行電腦服務(wù)

4、使用可靠：系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠，客戶應(yīng)用界面采用瀏覽器模式，全面提高了系統(tǒng)使用的可靠性和穩(wěn)定性；

5、功能強(qiáng)大，設(shè)計(jì)靈活：在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合。

6、適用范圍廣，可移植性強(qiáng)。適用于電視購(gòu)物的所有產(chǎn)品系列，而且可以輕松移植到其它產(chǎn)品系列。

7、使用方便，有利管理：本系統(tǒng)為軟件系統(tǒng)，可以方便的存儲(chǔ)座席在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，其中一些數(shù)據(jù)可以被用來(lái)統(tǒng)計(jì)座席的工作效率，為管理者提供便利。

電視購(gòu)物管理系統(tǒng)的主要功能

1、通訊管理：支持座席基本功能、管理通訊、來(lái)電彈屏、錄音、站內(nèi)短信、客戶留言、郵件、會(huì)員來(lái)電密碼驗(yàn)證、智能號(hào)碼匹配、傳真收發(fā)、外呼、黑名單。

2、客戶管理(CRM)：支持客戶資料管理、來(lái)電資料同步轉(zhuǎn)移、點(diǎn)擊通話、服務(wù)記錄與錄音等功能。

3、回電管理：支持自動(dòng)電腦座席和回電號(hào)碼生成的功能

4、銷售產(chǎn)品與訂單管理：支持訂單錄入、訂單審核、收款記錄、送貨方式管理、產(chǎn)品管理、贈(zèng)品管理、積分管理、

5、話術(shù)和知識(shí)庫(kù)管理：支持語(yǔ)音和文本兩種類型的知識(shí)庫(kù)。方便坐席人員查找相關(guān)產(chǎn)品及政策信息等。

6、供應(yīng)商管理：針對(duì)某些廠家，部分產(chǎn)品或者贈(zèng)品需要采購(gòu)的情況，電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)還提供供應(yīng)商的管理，系統(tǒng)維護(hù)人員將采購(gòu)內(nèi)容錄入系統(tǒng)，以便管理人員根據(jù)電視購(gòu)物反饋情況及時(shí)作決策調(diào)整。

7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：支持電話流量的統(tǒng)計(jì)、各電視臺(tái)效率統(tǒng)計(jì)等類型的報(bào)表

8、權(quán)限管理：支持對(duì)系統(tǒng)的操作員、管理員的分級(jí)管理，不同級(jí)別的管理員有不同的控制、訪問(wèn)權(quán)限；系統(tǒng)提供靈活的角色分配和權(quán)限設(shè)置手段；系統(tǒng)支持對(duì)各種結(jié)算數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采取保護(hù)措施；系統(tǒng)對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理；系統(tǒng)支持對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限的嚴(yán)格控制。

9、遠(yuǎn)程座席，IP分布：具有分機(jī)無(wú)限量、分機(jī)遠(yuǎn)程部署、分機(jī)之間“0”話費(fèi)、變長(zhǎng)途為市話等作用。另外，還提供客戶提醒，通話查詢，錄音查詢，留言信箱，電話會(huì)議等多種實(shí)用功能。

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