【社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)】4個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展其核心的問(wèn)題是：如何有效激發(fā)，觸發(fā)用戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，如何更大范圍的傳播？總結(jié)以下四個(gè)策略供大家參考。

4個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略

1、免費(fèi)模式

互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式中有一個(gè)最受用戶(hù)推崇：免費(fèi)模式。人們喜歡免費(fèi)的東西和促銷(xiāo)活動(dòng)。這策略早已被我們品牌廣告主使用過(guò)多次，通過(guò)這樣的活動(dòng)來(lái)獲取消費(fèi)者的參與，試銷(xiāo)新產(chǎn)品，獲得用戶(hù)反饋，收據(jù)市場(chǎng)的樣本。

但是在社交媒體環(huán)境中利用免費(fèi)派送，促銷(xiāo)活動(dòng)的病毒傳播，更加放大傳播的影響力，活動(dòng)的影響力已經(jīng)超出那些收到禮品的人。比如麥當(dāng)勞通過(guò)IM，開(kāi)展的免費(fèi)獲贈(zèng)200萬(wàn)杯飲料的病毒傳播活動(dòng)。用戶(hù)積極參與，獲得良好的用戶(hù)體驗(yàn)。立頓綠茶，免費(fèi)派送活動(dòng)，只要你在立頓的活動(dòng)官方網(wǎng)站填寫(xiě)你想送茶的朋友姓名，地址，電話(huà)，立頓將會(huì)在上班期間免費(fèi)送達(dá)。許多這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)已迅速蔓延的Twitter。 比如星巴克，漢堡王這兩家公司，利用其twitter官方ID發(fā)出一些促銷(xiāo)，優(yōu)惠活動(dòng)，用戶(hù)瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)的tweets，最終主辦方不得不增加活動(dòng)的優(yōu)惠量，延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。

提示點(diǎn)：大家的興趣被調(diào)動(dòng)起來(lái)，需要把握好活動(dòng)的推廣范圍，禮品的數(shù)量。否則有可能無(wú)法控制用戶(hù)情緒。帶來(lái)許多負(fù)面的口碑傳播。

2、抓住意見(jiàn)領(lǐng)袖

網(wǎng)絡(luò)無(wú)權(quán)威，但是有意見(jiàn)領(lǐng)袖。各個(gè)細(xì)分的區(qū)域都有用戶(hù)自己的意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如3C，互聯(lián)網(wǎng)，美食，旅游等領(lǐng)域。品牌如果想更快，更有效的推廣產(chǎn)品，能不能成功的圈定重要的意見(jiàn)領(lǐng)袖，并引導(dǎo)意見(jiàn)領(lǐng)袖去討論，傳播產(chǎn)品是至關(guān)重要的一環(huán)。通過(guò)這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，社交媒體圈中有影響力的群體進(jìn)行傳播將更加有效及時(shí)的獲得互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的共鳴，尤其對(duì)產(chǎn)品的信譽(yù)將會(huì)有無(wú)法復(fù)加的好處。

2009年美國(guó)福特嘉年華的推出案例：為嘉年華的推出，品牌需要改變它在年輕人中的聲譽(yù)。沒(méi)有試圖去通過(guò)廣告，軟文轟炸來(lái)宣傳嘉年華的創(chuàng)新點(diǎn)。福特直接將發(fā)言權(quán)利交給用戶(hù)。福特發(fā)起了一項(xiàng)全國(guó)競(jìng)賽，最終確定100個(gè)司機(jī)將獲得試駕新車(chē)6個(gè)月的機(jī)會(huì)。最終勝出的100名參與者，沒(méi)人拿到一輛嘉年華。參與者被要求參加每月的活動(dòng)，任務(wù)競(jìng)賽，在FiestaMovement.com分享他們的博客和駕駛反饋。最終嘉年華這個(gè)社區(qū)活動(dòng)真正的和用戶(hù)體會(huì)到互動(dòng)，構(gòu)建穩(wěn)固的社區(qū)情感。

3、優(yōu)秀的內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)去保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，難度更大。原創(chuàng)的內(nèi)容不多，大量拷貝充斥著互聯(lián)網(wǎng)?！皟?nèi)容為王”非常適用于目前互聯(lián)網(wǎng)。為此誕生“content marketing /內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”這一細(xì)分的領(lǐng)域。在社交媒體的環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員必須做出真正優(yōu)秀的內(nèi)容，真正的與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，令消費(fèi)者感到震驚的，或真心的一笑。

社交媒體中用戶(hù)自發(fā)的傳播，是基于用戶(hù)喜歡你的內(nèi)容，如視頻，圖片；用戶(hù)愿意轉(zhuǎn)帖來(lái)和好朋友分享他們感受。粗制濫造的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)人會(huì)去分享。

比如在開(kāi)心網(wǎng)等網(wǎng)站中轉(zhuǎn)帖，發(fā)起投票等組件是我們企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)絕佳的傳播工具。目前很少企業(yè)真正的最大化其營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。最近視頻營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)炒的很熱，積極搶占優(yōu)酷，土豆等視頻播放平臺(tái)。其中我們看到類(lèi)似上海女孩“熊姐“暴力視頻在開(kāi)心網(wǎng)等社區(qū)中被廣泛傳播，最終引起相關(guān)線(xiàn)下媒體的關(guān)注。在YouTube上，那個(gè)挑戰(zhàn)布什先生的飛鞋事件視頻，最終被廠(chǎng)家利用，視頻通過(guò)分享，轉(zhuǎn)帖，最終播放達(dá)到百萬(wàn)次以上。臺(tái)灣的女性購(gòu)物網(wǎng)站payeasy，其2009年的視頻短片“自己認(rèn)為最好才是最好”，足實(shí)感動(dòng)了許多瀏覽者，并將其轉(zhuǎn)帖到開(kāi)心網(wǎng)，校內(nèi)網(wǎng)上去。

瀏覽者見(jiàn)識(shí)過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)我們營(yíng)銷(xiāo)人員提出更高的要求，更大的創(chuàng)意。你用心去做優(yōu)秀的內(nèi)容，必將獲得大家的認(rèn)可。

4、撥動(dòng)內(nèi)心的琴弦

真正想調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與社交媒體活動(dòng)的傳播，需要我們能夠把握住用戶(hù)的情感密碼器，以及與其溝通的方式，深層次的走入用戶(hù)的內(nèi)心，積極塑造品牌的影響力。我們需要?jiǎng)?chuàng)造有吸引力的內(nèi)容，有共鳴的情感鏈條。

比如傳播比較廣泛的追憶80后有關(guān)兒童時(shí)代的回憶：阿童木，紙牌，校園民歌。究其原因是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中主流用戶(hù)是80后的一代，這系列的視頻，圖片，能撥動(dòng)大家內(nèi)心的琴弦，回到自己的童年。其實(shí)“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”這個(gè)案例讓許多人回憶起小時(shí)候，在外面玩耍，爸媽喊著回家吃飯，回家做作業(yè)等一幕幕。

情感是不會(huì)說(shuō)謊的。品牌在社交媒體中，撥動(dòng)用戶(hù)內(nèi)心的琴弦，何愁用戶(hù)不參與到活動(dòng)中去？何愁沒(méi)有良好的用戶(hù)體驗(yàn)？

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程

第一：評(píng)估可行性：

結(jié)合本行業(yè)本企業(yè)（還有產(chǎn)品和目標(biāo)消費(fèi)者群體）深入了解社會(huì)化媒體以及社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)只是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)的工具，要用好這個(gè)工具就必須深入了解它。

如果經(jīng)過(guò)了解研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)不合適本企業(yè)和本行業(yè)，那么就不要進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)了，否則需要明確為什么要把社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)劃入企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略去中，這個(gè)為什么非常重要，因?yàn)檫@是做這件事情的價(jià)值所在。

在這個(gè)部分，可以把了解目標(biāo)消費(fèi)者在哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)上解決了。

第二：明確目的：

明確進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的目的（也可以理解為對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度）。

由于每個(gè)企業(yè)對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的理解程度不一樣，對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度也不一樣。

有些企業(yè)看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在熱鬧地進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，為了不在這方面落后也進(jìn)行了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。所以有些企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的目的就是不在這方面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

看起來(lái)很可笑，卻真實(shí)存在。

又由于沒(méi)有深入了解社會(huì)化媒體和社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，在策劃和執(zhí)行方面很冒失，比如買(mǎi)大量的微博僵粉，請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)公司轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論其微博內(nèi)容。

下面簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)關(guān)于企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)目的。

大致根據(jù)公司的大小可以分為兩種：

對(duì)于大公司而言，在沒(méi)有生存之憂(yōu)的情況下，對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的最大訴求在于如何通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)獲得目標(biāo)消費(fèi)者更多的信任，從而鞏固它的大品牌地位。

對(duì)于小公司而言，對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的最大訴求在于如何通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)獲得對(duì)于企業(yè)真真實(shí)實(shí)的價(jià)值，比如品牌知名度、促進(jìn)新品的推廣、增加銷(xiāo)量等等。

第三：制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：

制定社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及執(zhí)行的戰(zhàn)略的規(guī)劃

怎么通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)去實(shí)現(xiàn)想要達(dá)到的目的？制定社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要跟之前談到的目的和態(tài)度結(jié)合起來(lái)，比如更多的是為了促進(jìn)銷(xiāo)售還是維持甚至提高目前的品牌知名度（甚至是通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)造福于消費(fèi)者）還有真誠(chéng)不真誠(chéng)，用不用水軍，是追求看上去很美但實(shí)際對(duì)企業(yè)并沒(méi)有太大價(jià)值的虛幻，還是扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印去做。是長(zhǎng)期堅(jiān)持還是短期嘗試。另外還靠考慮對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的重視程度和投入程度。

另外是更多進(jìn)行社會(huì)化運(yùn)營(yíng)還是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，也是需要企業(yè)選擇的。

戰(zhàn)略清晰了，就要知道戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃了。

每一個(gè)計(jì)劃都需要一個(gè)目的和目標(biāo)，目標(biāo)是目的的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)。

比如：

通過(guò)微博、微信賣(mài)書(shū)是目的。在第一個(gè)星期賣(mài)10本是目標(biāo)、目的不應(yīng)該輕易改變，目標(biāo)可以經(jīng)常變。比如第一個(gè)星期真的賣(mài)了10幾本，那么下一個(gè)星期的目標(biāo)可以定賣(mài)20本以上。

在這個(gè)步驟上，要先選擇哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)和工具，選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)消費(fèi)者在哪里，以及能不能很好地實(shí)現(xiàn)事先制定好的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

比如快書(shū)包的業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行同城賣(mài)書(shū)（一小時(shí)送達(dá)），所以通過(guò)微博私信下訂單也能賣(mài)書(shū)（貨到付款），所以他們選擇了微博平臺(tái)進(jìn)行賣(mài)書(shū)，當(dāng)然除了賣(mài)書(shū)還在微博上進(jìn)行著其他事情。

需要策劃、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)等人員。

所選擇的團(tuán)隊(duì)成員要既懂社會(huì)化媒體和社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)也要很懂本行業(yè)本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費(fèi)者。另外，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)需要公司上下的支持。

第四：實(shí)施計(jì)劃

需要策劃、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)等人員。

所選擇的團(tuán)隊(duì)成員要既懂社會(huì)化媒體和社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)也要很懂本行業(yè)本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費(fèi)者。另外，社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)需要公司上下的支持。

比如：

通過(guò)微博賣(mài)書(shū)是目的。

在第一個(gè)星期賣(mài)10本是目標(biāo)，目的不應(yīng)該輕易改變目標(biāo)可以經(jīng)常變，比如第一個(gè)星期真的賣(mài)了10幾本那么下一個(gè)星期的目標(biāo)可以定賣(mài)20本以上。

在這個(gè)步驟上，要先選擇哪些社會(huì)化媒體平臺(tái)和工具，選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)消費(fèi)者在哪里以及能不能很好地實(shí)現(xiàn)事先制定好的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

比如快書(shū)包的業(yè)務(wù)是在網(wǎng)上進(jìn)行同城賣(mài)書(shū)（一小時(shí)送達(dá)），所以通過(guò)微博私信下訂單也能賣(mài)書(shū)（貨到付款），所以他們選擇了微博平臺(tái)進(jìn)行賣(mài)書(shū)，當(dāng)然除了賣(mài)書(shū)還在微博上進(jìn)行著其他事情。

第五：執(zhí)行評(píng)估：執(zhí)行和效果評(píng)估

這里談下效果評(píng)估，大家都說(shuō)很難進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估，我在這里提出一個(gè)方法、

不是具體的評(píng)估方法，只是一個(gè)思維方式，即：目的可以用目標(biāo)來(lái)數(shù)據(jù)化，那么只要想辦法把這些目標(biāo)參數(shù)最后的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)出來(lái)不久行了嗎？

企業(yè)的社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有很多目標(biāo)構(gòu)成，大目標(biāo)有很多小目標(biāo)構(gòu)成，那么就像剝洋蔥一樣，一層一層剝下去。

這叫做分解法。

比如：快書(shū)包的一個(gè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是通過(guò)微博來(lái)賣(mài)書(shū)，那么私信里有多少訂單最后成交了，就是最后的效果。

如果通過(guò)微博運(yùn)營(yíng)增加快書(shū)包官網(wǎng)的流量，那么只要監(jiān)測(cè)這部分流量就行了。

當(dāng)然對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行ROI(效果評(píng)估）相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)于大品牌的復(fù)雜的大活動(dòng)來(lái)說(shuō)可能會(huì)麻煩點(diǎn)，但原則不變。

第六：不斷更新：通過(guò)ROI反饋來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略等相關(guān)調(diào)整

比如人員調(diào)換、比如增加新的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、比如撤銷(xiāo)舊的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。