網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，是利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供新的思維方式、策劃思路和傳播媒介的公關(guān)職業(yè)。
由于公關(guān)業(yè)的發(fā)展需要和網(wǎng)絡(luò)本身特性是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不同于傳統(tǒng)公關(guān)的根本原因。在這兩大原因的共同作用下，傳統(tǒng)的公關(guān)理論已經(jīng)無法勝任網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的指導(dǎo)工作。因此，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)必須是以傳統(tǒng)的公關(guān)理論為基礎(chǔ)，并從公關(guān)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)特征來方面出發(fā)，創(chuàng)新并演繹新的公關(guān)觀念。但網(wǎng)絡(luò)公關(guān)仍屬于公關(guān)的理論范疇，它是企業(yè)公關(guān)的創(chuàng)新和發(fā)展，而不是脫離公關(guān)的新的領(lǐng)域。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)意在改善、促進公眾關(guān)系和諧發(fā)展，在利用互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的同時接受以互聯(lián)網(wǎng)的形式跟公眾交流互動，接受網(wǎng)民建議，用互聯(lián)網(wǎng)銘記個體真實的歷史。
常見的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)處理方法有哪些
1、割斷搜索引擎
通過向搜索引擎舉報或提交投訴的方法來刪除負面新聞，俗稱“刪帖”。這種方法應(yīng)該是企業(yè)在處理網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)中比較常用的一種。
2、SEO處理
刪帖通常是技術(shù)含量比較低的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，另一種需要被稱作SEO的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，才是更隱蔽的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)技巧。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關(guān)系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往后放。
3、網(wǎng)絡(luò)水軍
大家在網(wǎng)絡(luò)上見多了所謂一夜成名的網(wǎng)紅，這些網(wǎng)紅的背后離不開水軍的炒作。同樣的，在處理網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的時候也可以利用水軍來解決，通過這些水軍的的新聞炒作以及文章的正面宣傳，達到宣傳產(chǎn)品的效果。
4、承認事實
不管是何種網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)手段，都無法彌補企業(yè)自身經(jīng)營上出現(xiàn)的重大失誤。不逃避，不推卸，認真負責才是危機公關(guān)的核心所在，從誠信出發(fā)，對消費者負責，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法。
提供網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)注意事項
互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也必須在合法范圍內(nèi)開展公關(guān)服務(wù)，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序的公關(guān)行為是違法的，嚴重情況會被送入監(jiān)獄。
量刑處罰標準：
個人非法經(jīng)營數(shù)額在5萬元以上，或者違法所得數(shù)額在2萬元以上的或單位非法經(jīng)營數(shù)額在15萬元以上，或者違法所得數(shù)額在5萬元以上的處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。
實施前款規(guī)定的行為，數(shù)額達到前款規(guī)定的數(shù)額5倍以上的，屬于“情節(jié)特別嚴重”，處五年以上有期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
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