一、供暖設施故障的責任如何劃分

供暖設施的故障一般包括暖氣片漏水、暖氣不熱、水泵停轉(zhuǎn)及閥門損壞等。

對于室內(nèi)共用供暖設施，居民不得擅自改動，如有改動需求，應在供熱單位確認不影響其他用戶正常采暖、不妨礙設施維修養(yǎng)護的前提下進行。居民在對供暖設施進行改造時，應遵循相關標準和程序；若因私自改造且使用非標準設備導致故障發(fā)生，應承擔主要責任。然而，如果供暖單位在日常管理中，未對小區(qū)供暖設施的使用規(guī)范進行充分告知，或在發(fā)現(xiàn)業(yè)主有私自改造跡象時未及時制止和提醒，根據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，供暖單位也可能承擔一定的補充責任。

暖氣漏水殃及相鄰樓層在生活中屢有發(fā)生。根據(jù)民法典規(guī)定，在確定賠償責任時，應綜合考慮各方過錯程度，合理分配責任比例。

二、如何解決供暖問題

當面臨供暖不熱的情況時，你可以嘗試以下途徑來尋求解決方案：

1、初步排查與自我解決

首先，檢查家中的供暖閥門是否完全打開，以及管道是否存在堵塞情況。若發(fā)現(xiàn)任何異常，可及時聯(lián)系供熱單位進行專業(yè)處理。

2、聯(lián)系供熱部門

如個人無法解決問題，應立即聯(lián)系供熱單位進行報修。通常情況下，供熱單位會在短時間內(nèi)派遣工作人員上門服務。

3、尋求物業(yè)協(xié)助

若小區(qū)尚未進行點火試運行，或供熱單位未能及時響應，可以向物業(yè)管理部門反映情況，由其協(xié)調(diào)供熱單位進行處理。

4、向上級供暖公司投訴

若物業(yè)和供熱單位均未能有效解決問題，可進一步向上一級的供暖公司進行投訴，并等待其指派專業(yè)人員進行處理。

5、政府熱線求助

如以上途徑均未能解決問題，可直接向當?shù)卣峁芾磙k公室尋求幫助，反映所遇到的問題。

6、利用政務服務熱線

12345政務服務便民熱線是各地市人民政府設立的公共服務平臺，提供全天候人工服務。市民可通過該熱線反映供暖問題，尋求幫助。

7、城建服務熱線支持

12319城建服務熱線主要受理供水、燃氣、供熱等領域的投訴與咨詢。若遇到相關問題，可撥打該熱線進行投訴與反饋。

請根據(jù)實際情況選擇合適的方式進行處理，并可在必要時尋求專業(yè)人員的指導與幫助。

三、如何起訴供熱公司

1、收集證據(jù)

（1）保留供熱合同，合同中明確了雙方的權利和義務，包括供熱標準、收費標準等重要內(nèi)容。

（2）記錄供熱不達標或出現(xiàn)故障的時間、次數(shù)、具體情況等，如室內(nèi)溫度未達到約定標準的天數(shù)、暖氣不熱的時間段等。

（3）收集與供熱問題相關的其他證據(jù)，如維修記錄、與供熱公司溝通的記錄（包括電話錄音、短信、郵件等）。

2、確定管轄法院

一般由供熱公司所在地或合同履行地的基層人民法院管轄。可以通過查詢當?shù)胤ㄔ旱墓茌犚?guī)定來確定具體的管轄法院。

3、起草起訴狀

起訴狀應包括原被告基本信息、訴訟請求（如要求供熱公司賠償損失、恢復供熱等）、事實和理由（詳細闡述供熱公司的違約行為及給原告造成的損失）。

4、提交起訴材料

將起訴狀及相關證據(jù)材料提交給管轄法院，法院會出具繳費通知書，原告需按規(guī)定繳納訴訟費。

5、法院審理

法院會在規(guī)定的時間內(nèi)安排開庭審理，雙方當事人應按時參加庭審，進行舉證、質(zhì)證和辯論。

6、作出判決

法院根據(jù)審理情況作出判決，如判決供熱公司承擔相應責任，會明確賠償金額或其他救濟措施。如果一方不服判決，可在規(guī)定的時間內(nèi)上訴。

在起訴過程中，要注意證據(jù)的充分性和合法性，遵循法律程序，以維護自身的合法權益。