一、云通訊的業(yè)務有哪些

云通訊作為云服務整體的一個重要分支，使得企業(yè)和開發(fā)者能夠得以更加便捷和高效地嵌入到各類通信服務當中去，從而提升工作效率的同時，企業(yè)還能夠降低研發(fā)和運維管理成本。云通訊的業(yè)務范圍廣泛，主要有：

1、短信業(yè)務：主要用于身份驗證與業(yè)務通知

所謂的身份驗證就是通過發(fā)送短信驗證碼，驗證用戶的真實身份，在支付等一些重要環(huán)節(jié)當中使用驗證碼來保障用戶資金的安全性，并且有時候還會搭配語音驗證碼等多種形式保障用戶數據和資金安全。另外一類應用比較廣泛的場景就是業(yè)務通知，用戶觸發(fā)一定的動作和行動之后，平臺后臺系統(tǒng)就會自動觸發(fā)服務通知，比如我們常用的物流快遞行業(yè)。采用短信通知的形式告知用戶行為信息，能給用戶更好的使用體驗，緩解信息不確定時的焦慮感。

2、話音業(yè)務：主要用于隱私通話與分布式呼叫

互聯網中的個人信息泄漏問題在近幾年逐漸凸顯，促使用戶的個人隱私意識不斷提升。在租用車、物流、中介、咨詢、婚戀交友等場景下，借助云通訊的隱私通話功能，用戶得以在不暴露真實電話號碼的情況下與對方進行電話溝通，有效避免了信息泄漏與騷擾電話的難題。電商、金融、中介等行業(yè)高度依賴于與客戶的電話溝通，云呼叫中心可以作為中間方為客服分配等環(huán)節(jié)提供便利，同時可節(jié)省異地通話的成本。

3、幫助各類APP集成應用內社交與直播互動

應用內社交是互聯網云通訊最為重要的業(yè)務場景之一。移動互聯網進入精細化運營的新階段，新聞資訊、游戲、教育、醫(yī)療、運動健身等各類型的APP中都期望通過嵌入社交功能，構筑用戶間的社交關系網絡，提升用戶粘性與活躍度。直播作為近兩年最受人關注的風口之一，也成為很多行業(yè)應用中的標配功能。教育領域的直播互動打造出更具針對性效果更佳的互動直播教學模式；社交與直播的結合進一步提升了用戶的活躍度，通過打造平臺內的“網紅”形成流量效應。

4、搭建商業(yè)溝通與企業(yè)IM能力

對于商業(yè)溝通的應用場景來說，同樣也離不開云通訊。隨著數字化辦公日益成為幾乎所有企業(yè)的主流辦公形式，搭建一套企業(yè)內部便捷溝通、全終端、多渠道的企業(yè)IM系統(tǒng)顯得尤為必要。為了滿足買賣雙方的多場景化溝通訴求，云通訊通過一系列的企業(yè)內部IM系統(tǒng)搭建，幫助用戶去實現高效的溝通場景和模式，當前隨著數字化辦公正在逐漸被更多的公司采用，構建一整套企業(yè)內部便捷溝通、全終端以及多渠道的云通訊平臺成為了更多企業(yè)的首選。

二、云通訊行業(yè)的產業(yè)鏈分析

云通訊的業(yè)務發(fā)展相當廣泛，由此也形成了一條龐大的產業(yè)鏈，我國云通訊產業(yè)鏈可分為上游運營商和IaaS廠商，中游云通訊服務提供商及下游應用開發(fā)者及企業(yè)客戶：

1、上游參與者

提供基礎電信服務的電信運營商和虛擬運營商（其中三大運營商具有較高的議價能力）以及提供計算、網絡、存儲、CDN等互聯網底層資源的IaaS廠商。

2、產業(yè)鏈中游

云通訊服務商，主要負責整合上游的通信資源和互聯網資源，打通兩者間的信息通道：其中IM云和RTC云廠商專注于云平臺通信能力的構建，向企業(yè)客戶、ToC應用開發(fā)者和SaaS廠商等不同類型的下游客戶提供服務；SaaS廠商負責向終端用戶提供標準化的云通訊應用。

3、下游

除C端應用開發(fā)者和B端客戶外，還包括實現云通訊功能的硬件終端（如視頻會議終端、交互智能平板等）。