2021年10月27日，元氣森林官方店發(fā)布聲明稱，2021年10月26日，由于該店的一名運營人員操作時出現(xiàn)了失誤，導致出現(xiàn)了大量超低價訂單，這不僅超過了店鋪的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了其承受能力。

針對此次運營事故，元氣森林官方店也提出了解決方案，該店希望下單的消費者能夠伸出援手，在后臺申請退款，幫助小店度過這個難關。

據(jù)了解，2021年10月26日，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，元氣森林淘寶店因為優(yōu)惠設置錯誤，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，其購買3箱只需要支付10.55元，平均每箱約3.5元。

據(jù)微信公眾號“元氣頭條”發(fā)布的《元氣森林電商團隊致用戶的一封信》顯示，在運營事故發(fā)生的期間，共計有14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)干萬的訂單，其中購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。